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郑爱军

原苏泊尔大学副校长

客户为导向的企业大学运营体系
苏泊尔企业大学从零开始建立,秉承了三个原则:逻辑、实用、简单。苏泊尔是制造业,所以生产是第一要务,用什么保证产品的顺利生产,客户群是谁,,用什么满足客户需求,这是企业大学必须要思考的问题。郑爱军认为,在苏泊尔大学,自己首先得清楚知道这个大学为谁服务,在不同阶段有什么战略目的。一个组织的资源和精力是有限的,因此就要集中精力优先做当前客户所需要的事。苏泊尔大学进入ISO10015,它可以保证苏泊尔大学无论领导是谁,无论领导在不在,产生同样的效果。流程创造价值,客户需要的一定要三个流程实现,即价值流程、支持流程和管理流程。